Relatiebemiddeling en t.v. klachten

Diverse programma’s op televisie, zoals RADAR en KASSA e.d. hebben ten doel consumenten te waarschuwen voor bepaalde bedrijven door wantoestanden aan de kaak te stellen. Hoe is dat bij relatiebureaus?

In de laatste 10 jaar is het tweemaal voorgekomen dat een consumentenklachten t.v.programma aandacht heeft geschonken aan klachten van cliënten van een relatiebureau. De twee relatiebureaus waar het hierbij om gaat zijn:

• - relatiebureau Mens en Relatie, bij het programma KASSA;
• - relatiebureau Up2date bij het programma RADAR.

Bij beide relatiebureaus ging het om identieke klachten, waarbij de teneur was dat tot en met duizenden euro’s betaald was, zonder dat het relatiebureau daar goede voorstellen tegenover zette terwijl dat wel was beloofd.

Bij een vergelijking van de beide relatiebureaus vallen twee zaken op:

1. Beide bureaus zijn, c.q. waren ten tijde van de start van de klachten lid van één van de bestaande brancheverenigingen;
2. Het zijn de enige bureaus die met een slagingspercentage schermen in hun reclame uitingen (maar liefst respectievelijk 75% en 83%, zie slagingspercentages van relatiebureaus).

Toch gaat het hier om al lang bestaande bureaus. Hoe komt dat dan?

Het zou goed mogelijk zijn dat het lidmaatschap van een branchevereniging vertrouwen wekt inzake de integriteit van beide bureaus en dat de hoge slagingspercentages die vervolgens door beide bureaus worden opgegeven, evenredig hoge verwachtingen wekken bij cliënten.

Omdat de verwachtingen, c.q. hoge slagingspercentages na inschrijving dan bij lange na niet worden waargemaakt, is de teleurstelling over de kwaliteit en integriteit van de bureaus dan vervolgens navenant groot, waardoor mensen echt de moeite gaan nemen hun beklag te doen.

De conclusies die uit het bovenstaande kunnen worden getrokken is ten eerste dat het lidmaatschap van één van de brancheverenigingen blijkbaar niets zegt over de betrouwbaarheid van een relatiebureau. Immers, beide bureaus zijn, c.q. waren lid daarvan, terwijl aan de andere kant geen enkele klacht bestaat over bureaus die géén lid zijn van een branchevereniging. De tweede conclusie is dat opgegeven slagingspercentages blijkbaar niet worden waargemaakt. Deze beide conclusies worden elders op deze website ook al getrokken en toegelicht.

Zie ook:

Relatiebemiddeling en brancheverenigingen Slagingspercentages van relatiebureaus Betrouwbaar relatiebureau vinden Belangrijk bij relatiebemiddeling